El servicio esencial de la Dirección de Niñez, Adolescencia y Familia funciona todo el año en los 19 departamentos y activa asistencia inmediata ante casos urgentes.
La Línea 102 se consolidó en San Juan como la principal herramienta de detección y abordaje ante situaciones de desprotección infantil. En diálogo con Canal 13 San Juan, la directora de Niñez, Adolescencia y Familia, Raquel Trinicado, detalló el funcionamiento de este programa estatal y marcó una diferencia fundamental para los ciudadanos: el servicio no recibe denuncias en términos judiciales, sino que recepciona «reportes» anónimos o públicos de cualquier persona que visualice un derecho vulnerado en un menor.
El dispositivo funciona de manera ininterrumpida las 24 horas del día, los 365 días del año. Cuando un operador atiende una llamada, se inicia un protocolo riguroso de escucha y registro. Para garantizar la eficiencia y responder a las críticas sobre los tiempos de intervención, el área cuenta con el soporte del Rumepir, una base de datos unificada donde figura el historial de cualquier menor o grupo familiar que haya tenido intervenciones previas por parte del Estado sanjuanino.
«La Línea 102 siempre llega a tiempo cuando los casos son urgentes», afirmó Trinicado. El protocolo de contingencia varía según la gravedad del reporte que ingresa al sistema: si el operador constata una situación de emergencia extrema o peligro inminente para el niño o adolescente, se activa una guardia y el personal técnico de la dirección acude inmediatamente al lugar del hecho de manera directa.
Por el contrario, si el llamado describe una problemática de fondo pero que no reviste riesgo de vida inmediato, el sistema filtra los datos. Si la familia ya cuenta con un abordaje en curso por parte de áreas como Fortalecimiento Familiar o Abordaje Territorial, la Línea 102 deriva la información a los servicios locales de niñez. Estos equipos técnicos descentralizados, integrados por psicólogos, trabajadores sociales y abogados, operan en cada uno de los municipios de la provincia para coordinar el seguimiento y asegurar la restitución de los derechos de los chicos en su propio territorio.