La provincia de Buenos Aires multó a la aerolínea comercial Flybondi por más de $ 300 millones por los vuelos cancelados y la «falta de respuesta» a los consumidores bonaerenses.
Flybondi fue sancionada «tras confirmarse sus infracciones a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, a partir de 2.400 reclamos y denuncias realizadas por usuarios de la provincia», comunicó el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica bonaerense, que está a cargo de Augusto Costa, mano derecha del gobernador Axel Kicillof.
La aerolínea, en tanto, informó que impugnará la medida porque entiende que la provincia no tiene competencia en materia aeronáutica, sino que debe ser la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC).
La Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones detectó «una conducta sostenida en perjuicio de los derechos de las y los consumidores bonaerenses».
«La empresa incurrió y continúa incurriendo en reiteradas infracciones, como las suspensiones o reprogramaciones de sus vuelos, la dificultad o imposibilidad de comunicarse con la aerolínea para obtener respuestas y la inviabilidad para optar por reprogramaciones o por los reintegros de los tickets o de los gastos generados debido a las cancelaciones (como gastos de transporte al aeropuerto, pérdida de hoteles, excursiones y paquetes turísticos, entre otros)», se informó oficialmente.
Buenos Aires también sancionó a Flybondi por no publicar en su sitio web las condiciones generales y particulares de contratación de los servicios, según lo establecido por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor.
La firma, por su lado, sostuvo que «siempre da respuesta a los reclamos canalizados por los canales de comunicación habilitados» y «brinda toda la información al pasajero para ejercer sus derechos conforme la normativa aplicable».
Según informaron fuentes de la provincia, Flybondi es una de las 6 empresas más denunciadas en territorio bonaerense.
Como gobernador de Buenos Aires y ex ministro de Economía, Kicillof es uno de los principales defensores discursivos de la aerolínea estatal Aerolíneas Argentinas.
Y se subió a la pelea contra el modelo de gestión aerocomercial low cost que lleva a cabo la compañía: en el comunicado publicó que la provincia «sí defiende los derechos de la comunidad», por lo que el ministro Costa intervino de oficio «para garantizar los derechos vulnerados de las y los consumidores, aplicando la multa y exigiéndole a la empresa su adecuación a la ley».
Según los números de la empresa, Flybondi cuenta con una flota de 19 aviones: 17 Boeing 737-800 NG y 2 Airbus 320, que entre todos transportaron ya a 14 millones de pasajeros, de los cuales 400.000 fueron en diciembre 2024, mes récord para la compañía.
En el mercado argentino Flybondi tiene una participación del 23% del mercado de vuelos locales con 23 rutas y 6% de los internacionales, con 3 rutas a Brasil.
SN