Binance incorpora la nube de AWS para mejorar la experiencia del usuario con IA generativa

El proyecto tiene como objetivo simplificar el proceso de incorporación de usuarios y proporcionar una experiencia de servicio al cliente amigable

05/11/2024 – 18:43hs

Binance, el proveedor de infraestructura de blockchain y criptomonedas líder en el mundo, anunció que utilizará Amazon Web Services (AWS) para mejorar la experiencia de incorporación de usuarios, el soporte al cliente y el diagnóstico y solución de problemas automatizados internos en Binance. Con el objetivo de impulsar aún más los avances en el espacio blockchain y fomentar la transformación digital, Binance combina la tecnología blockchain y los servicios de computación en la nube en los negocios y operaciones de Binance a través del desarrollo en AWS.

Binance opera una plataforma compleja y de alto volumen con más de 237 millones de usuarios registrados y una base de usuarios diaria en rápido crecimiento. Asegurar una experiencia de usuario consistente es esencial, particularmente para incorporar nuevos usuarios sin problemas y abordar rápidamente sus problemas. Binance está implementando soluciones de vanguardia que se construyen con la IA generativa y las tecnologías en la nube de AWS. Esta iniciativa se centra en dos áreas clave para su plataforma de operaciones: simplificar los procesos de KYC de los usuarios y abordar automáticamente los problemas de los usuarios a través de IA generativa.

En el corazón de este esfuerzo de optimización se encuentra una solución que integra sin problemas múltiples servicios de AWS. Amazon Bedrock, un servicio totalmente gestionado que ofrece fácil acceso a modelos de base líderes y una amplia selección de capacidades para construir aplicaciones GenAI, sirve como la columna vertebral de IA en Binance. Amazon ECS, un servicio de orquestación de contenedores totalmente gestionado, despliega las aplicaciones GenAI de Binance como servicios contenedorizados escalables y eficientes en AWS.

La implementación de una solución de proceso KYC impulsada por GenAI, que completa automáticamente la información del usuario, realiza verificaciones de calidad de documentos de Prueba de Dirección (POA) y acelera las revisiones de World-Check, ya ha arrojado resultados impresionantes. Binance ha mejorado la tasa de reconocimiento de información del usuario al 95 por ciento, reducido los costos de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en un 80 por ciento, aumentado la tasa de aprobación de PoA en 107 países en un seis por ciento y disminuido el tiempo dedicado a las revisiones manuales de casos de World-Check en un 30 por ciento.

Además, la implementación de Amazon Bedrock en el chatbot impulsado por GenAI de Binance ha mostrado resultados iniciales prometedores. Al aclarar las consultas de los usuarios y generar respuestas de alta calidad durante las interacciones, Binance ha logrado una mejora del cinco por ciento en la resolución en la primera llamada (FCR) del bot en los escenarios de usuario que aprovechan las aplicaciones GenAI.

Servicios integrales en la nube de AWS

«Los servicios integrales en la nube de AWS permiten a Binance mantener el compromiso continuo de garantizar que los servicios centrados en el usuario estén respaldados por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente», señaló Rohit Wad, director de Tecnología de Binance. «Al integrar la suite de tecnologías en la nube de AWS, incluidas las capacidades de IA generativa de vanguardia, no solo estamos optimizando nuestras operaciones, sino también estableciendo nuevos estándares de eficiencia y confiabilidad en la industria de blockchain y criptomonedas. Esta iniciativa es crucial para mantener la confianza de nuestra base global de usuarios de más de 237 millones y garantizar un servicio ininterrumpido en nuestro entorno de operaciones 24/7 de ritmo rápido.»

Basándose en este éxito, Binance planea extender el uso de las tecnologías de IA generativa y servicios en la nube de AWS en varios dominios, incluidos el servicio al cliente, el cumplimiento y la gestión de riesgos. Este esfuerzo ampliará la huella de IA generativa de Binance, utilizando AWS para impulsar la innovación y la eficiencia operativa.

«Estamos emocionados de apoyar la misión de Binance de impulsar la innovación y la confiabilidad en el espacio de activos digitales», dijo Arni Raghvender, director de Innovación en la Nube y IA en AWS. «Esto muestra el potencial transformador de integrar la IA generativa con nuestros servicios en la nube integrales en entornos digitales complejos y de alto riesgo. Al aprovechar servicios como Amazon Bedrock, Amazon CloudWatch y AWS Lambda, Binance es pionero en nuevos enfoques para la optimización del sistema y la resolución de problemas automatizada. Esperamos continuar apoyando a Binance para desarrollar soluciones de vanguardia que mejoren sus operaciones y brinden experiencias excepcionales a su base global de usuarios.»

Por segundo año consecutivo, AWS ha sido el único proveedor de nube y patrocinador de la Binance Blockchain Week, su evento anual insignia que reúne a líderes de la industria, desarrolladores y entusiastas para explorar las últimas tendencias y avances en tecnología blockchain.